Cum lucrăm cu recenziile

Luăm în serios recenziile clienților noștri – ne ajută să ne îmbunătățim serviciile și oferta de produse, iar dumneavoastră vă ușurează decizia de cumpărare. Pe această pagină explicăm de unde provin recenziile, cum le procesăm și de ce puteți avea încredere în ele.

De unde provin recenziile

Recenziile afișate pe Momanio.ro provin direct din evaluările lăsate de clienți la produsele individuale din magazinul nostru online.

Cine poate scrie o recenzie

Recenziile pot fi adăugate exclusiv de clienții care au achiziționat efectiv produsul respectiv de la noi.

Cum funcționează moderarea

Înainte ca o recenzie să fie publicată, aceasta trece printr-o verificare manuală. La moderare verificăm în principal:

• dacă recenzia are legătură reală cu produsul respectiv sau cu experiența de cumpărare,
• dacă nu conține spam, reclame pentru alte servicii sau text generat automat,
• dacă nu conține vulgarități, insulte sau atacuri personale,
• dacă nu este o recenzie duplicată sau falsă.

Important: moderarea nu are scopul de a șterge recenziile negative. Recenziile critice sau nemulțumirile sunt publicate la fel ca cele pozitive – atât timp cât respectă regulile de mai sus. Credem că și o experiență negativă reprezintă o informație valoroasă pentru ceilalți clienți și pentru noi un impuls de îmbunătățire.

Cum răspundem la recenziile negative

Dacă apare o recenzie care semnalează o problemă (de ex. marfă deteriorată în timpul transportului, întârzieri la livrare etc.), încercăm să:

1. investigăm situația cât mai curând posibil și să contactăm clientul,
2. oferim o soluție – schimb, reclamație sau rambursare, în funcție de natura problemei,
3. evaluăm periodic feedback-ul din recenzii și să îl integrăm în îmbunătățirea ambalării, livrării și serviciului pentru clienți.

Cum se calculează procentajul la produse

La fiecare produs afișăm o evaluare procentuală, calculată din media tuturor recenziilor produsului respectiv (1–5 stele), convertită apoi în procente – de exemplu, o medie de 4,5 stele din 5 corespunde la 90 %.

Protecția datelor cu caracter personal în recenzii

La publicarea unei recenzii, afișăm numele într-o formă anonimizată (de ex. „Client verificat") și data achiziției. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu politica noastră de confidențialitate.

Aveți o întrebare sau o observație legată de o recenzie?

Dacă considerați că o recenzie încalcă regulile sau doriți să adăugați o reacție la propria dumneavoastră experiență, scrieți-ne la info@momanio.ro.